电保包

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序言

   “电保包”是天猫电器城推出的3C产品适用的一系列增值服务产品的总称，包括：延展保修服务、包安装、修不好换新机、远程服务。

　　“电保包”是天猫电器城推出的3C产品适用的一系列增值服务产品的总称，包括：延展保修服务、包安装、修不好换新机、远程服务。

　　“电保包”目前的服务包括延展保修服务、包安装、修不好换新机、远程服务等。其中延展保修服务还分由天猫电器城商家赠送给消费者的“特色增值服务”以及消费者可以选择购买的“延长保修服务”。

　　“特色增值服务”是是保障了消费者在日常使用电器的过程中，遇到了常见但不在厂家保修范围内的故障问题，也可以得到厂家级的专业维修。该服务涵盖了笔记本、手机、相机、平板电脑、电视机、冰箱、空调、洗衣机、厨卫生活小家电等，覆盖了几乎天猫电器城的全部类目。而针对不同的类目，服务的内容也不同。

　　“延长保修服务”是是为了保障消费者在使用电器的过程中，若出了厂家的保修期，同样得到厂家级的专业维修保障。该服务已经在天猫电器城各类目上线。消费者可以在购买电器类产品的同时，选择购买该服务。

　　“包安装”及“修不好换新机”即全国联保+大家电包安装服务。天猫的许多中小型卖家因自身没有实力进行全国联保及包安装的售后服务而加入“电保包”。

　　“远程服务”是基于IT软件的不断更新，而造成87%的消费者遇到过各种软件问题而推出的。“电保包”的“远程服务”是由专业的IT工程师在线上与消费者一对一的进行远程对话。